ITSM Lifecycle

ITSM Lifecycle

Layanan strategi-perencanaan layanan TI   

          Tahap proses ini membantu ITSM profesional lebih memahami produk atau layanan dan bagaimana antarmuka dengan permintaan klien dan harapan. Penting bahwa strategi itu tumbuh mendukung dan memperluas bisnis diinginkan keterlibatan. Strategi TI kreatif yang bekerja untuk menjembatani kesenjangan antara produk dan klien juga dapat membantu mendorong bisnis ke arah lebih baik profitabilitas.
            Strategi pelayanan yang berkaitan dengan analisis strategis, perencanaan, posisi dan implementasi yang berkaitan dengan itu layanan model, strategi, dan tujuan. Ini memberikan bimbingan pada memanfaatkan kemampuan manajemen layanan secara efektif memberikan nilai kepada pelanggan dan menggambarkan nilai untuk penyedia layanan.
          Dinamika bisnis kompleks membutuhkan profesional yang memahami dinamika kuat strategi pelayanan yang selaras dengan tujuan bisnis. itu alat-alat yang mereka kembangkan harus responsif dan terukur dan melampaui hanya mengurangi langsung itu perlu.
          Orang-orang, proses dan produk berikut menggabungkan untuk membuat sebuah unit operasi yang fungsional dengan itu:

• Orang-orang
• Manajer definisi layanan
• Manajer penelitian Layanan
• Manajer analisis keuangan
• Manajer Pemasaran Jasa
• Layanan ramalan Manajer
• Proses
• Manajemen portofolio
• Manajemen keuangan
• Manajemen permintaan
• Produk
• Permintaan layanan & alat bantu perencanaan
• Pengetahuan Layanan & alat manajemen konfigurasi

IT layanan desain-pemodelan layanan TI        

           Merancang layanan yang sesuai dengan tujuan yang lebih besar dari strategi bisnis penting sehingga proyek tetap relevan dan uang tidak sia-sia. Melaksanakan proses desain yang mencakup beli di dari semua stakeholder yang diperlukan dapat kadang-kadang merasa seperti tindakan penyeimbangan.
           Pada saat yang sama, sebagai pemimpin tim mulai untuk melihat proyek menggelar dalam cara yang terorganisir dan responsif, beli di menjadi mengabadikan diri. Jika analytics selaras dengan tujuan perusahaan, maka penyesuaian sepanjang jalan akan membantu merampingkan tujuan bisnis dan mendorong inovasi maju.

          Layanan desain diterjemahkan rencana strategis dan tujuan dan menciptakan desain dan spesifikasi untuk eksekusi melalui Layanan transisi dan operasi.

• Orang-orang
• Manajer teknik keamanan
• Desktop Engineering Manager
• Manajer teknik jaringan
• Sistem, server & penyimpanan Engineering Manager
• Aplikasi Engineering Manager
• Proses
• Manajemen Layanan Katalog
• Manajemen tingkat layanan
• Kapasitas manajemen
• Ketersediaan manajemen
• Businness Continue Management
• Manajemen keamanan informasi
• Manajemen pemasok
• Produk
• Layanan Katalog alat
• Alat manajemen tingkat layanan
• Kapasitas alat bantu perencanaan
• Alat pemodelan Layanan
• Pengetahuan Layanan & alat manajemen konfigurasi

Layanan transisi - menerapkan layanan TI

           Sebagai profesional ITSM terus memantau kesuksesan dan membuat penyesuaian, hubungan sinergis antara infrastruktur TI dan tujuan bisnis harus makan dari satu sama lain. Sebagai layanan menjadi lebih stabil dan dapat diandalkan, kepuasan klien naik, seperti harus keuntungan, sementara harus mengurangi downtime.
           Infrastruktur dapat terus dibuat lebih efisien dan efektif sebagai analytics mengungkapkan mana penyesuaian mungkin diperlukan. Tindakan ini pada gilirannya meningkatkan perputaran waktu untuk staf meja layanan yang terus-menerus perubahan itu dilakukan melalui saluran terbuka komunikasi didirikan sebagai bagian dari strategi keseluruhan kuat tahap perencanaan.

          Layanan transisi menyediakan bimbingan pada layanan desain dan implementasi, memastikan bahwa layanan memberikan strategi dimaksudkan dan dapat dioperasikan dan dikelola secara efektif.

• Orang-orang
• Manajer aset keamanan
• Desktop Asset Manager
• Manajer aset jaringan
• Sistem, server & penyimpanan aset manajer
• Aplikasi Asset Manager
• Proses
• Dukungan & Manajemen transisi
• Perubahan Manajemen
• Aset & Manajemen konfigurasi
• Melepaskan & menyebarkan manajemen
• Validasi manajemen
• Evaluasi manajemen
• Manajemen pengetahuan
• Produk
• Alat manajemen aset
• Penyediaan layanan alat
• Menjalankan buku tugas otomatisasi alat
• Pengetahuan Layanan & alat manajemen konfigurasi

Layanan operasi-mengelola layanan IT       

           Setelah layanan operasi atau mengubah proses sedang berlangsung dan pemahaman yang lebih dalam alur kerja organisasi tertentu dipahami, maka permintaan layanan dapat sering secara proaktif ditangani. Konsistensi dan efektivitas mungkin melihat usaha dari mata yang tak terlatih orang luar, namun itu adalah keterampilan dan tidak luck yang membuat profesional ITSM efektif seorang pemimpin tim sangat dihargai di hari ini pasar berbasis IT.
           Preemptively mengatasinya insiden sebelum mereka menjadi tantangan downtime, memerlukan membangun rencana proyek suara dari awal. Analytics melacak yang menunjukkan masalah hening yang berarti membawa atas keterampilan dan pengalaman sukses ke meja.

          Layanan operasi memberikan panduan tentang pengelolaan Layanan melalui hidup sehari-hari produksi. Ini juga menyediakan bimbingan mendukung operasi dengan model-model baru dan arsitektur layanan bersama, utilitas komputasi, Layanan web dan mobile commerce.

• Orang-orang
• Manajer operasi keamanan
• Manajer operasi desktop
• Manajer operasi jaringan
• Sistem, Server & penyimpanan Operations Manager
• Manajer operasi aplikasi
• Proses
• Manajemen acara
• Insiden Management
• Masalah manajemen
• Pemenuhan manajemen
• Akses manajemen
• Layanan meja fungsi manajemen
• Layanan operasi fungsi manajemen
• Operasi teknis fungsi manajemen
• Manajemen fungsi operasi aplikasi
• Produk
• Layanan meja dengan alat manajemen insiden
• Alat manajemen masalah
• Alat manajemen acara
• Menjalankan buku teknologi tips Tool
• Menjalankan buku aplikasi pemecahan masalah alat
• Pengetahuan Layanan & alat manajemen konfigurasi

Terus Menerus Meningkatan layanan perbaikan layanan TI

           ITSM profesional membawa keahlian IT yang spesifik dan pemecahan kreatif ketajaman untuk setiap proyek yang baru. Pemahaman bahwa organisasi bisnis dinamis berarti bahwa dari waktu ke waktu, infrastruktur IT yang responsif akan perlu penyesuaian. Menjaga satu langkah di depan industri pergeseran tidak mudah tapi adalah apa yang membedakan para pemimpin itu baik selain orang-orang besar.
           Sebagai teknologi baru muncul, pendidikan online memberikan profesional ITSM atas kesempatan untuk belajar strategi mutakhir dari pemimpin industri dalam lingkungan belajar yang fleksibel. Hari ini, online belajar menawarkan sibuk profesional kesempatan untuk bergerak maju dalam tujuan karir sementara tetap dipekerjakan dalam pekerjaan mereka saat ini.
           Selama beberapa tahun terakhir, kebutuhan profesional yang terlatih di bidang ITSM telah berkembang dan mereka dengan atas keterampilan dan pengalaman akan terus menjamin keunggulan kompetitif. Sedang dipersiapkan untuk salah satu bidang yang paling kompetitif mulai dengan pengalaman praktis dan pelatihan yang luar biasa.

           Peningkatan pelayanan yang terus-menerus menyediakan panduan pada mengukur kinerja layanan melalui Layanan siklus hidup, menyarankan perbaikan kualitas layanan, efisiensi operasional dan kelangsungan bisnis.

• Orang-orang
• Manajer pengukuran Layanan
• Manajer pengukuran mutu
• Manajer pengukuran kepatuhan
• Manajer pengukuran keamanan
• Pengukuran Resource Manager
• Proses
• IT Governance manajemen (menggunakan praktek-praktek terbaik COBIT)
• Manajemen sumber daya IT (menggunakan metode PMI)
• IT manajemen mutu (menggunakan metode Six Sigma)
• IT Security Management (menggunakan standar ISO)
• Produk
• Kepatuhan manajemen & alat pengukuran
• Pengetahuan Layanan & alat manajemen konfigurasi

Kesimpulan

Memanfaatkan domain lima itu sebagai 'silos tujuan' yang mempercepat perjalanan menuju kesempurnaan operasional itu dengan membangun tiga kemampuan ke bisnis / IT kesejajaran model:

• Menyelaraskan layanan pengiriman anggota tim (internal & eksternal) dengan setiap domain ITIL V3, selain fungsinya masing-masing departemen dan teknologi.
• Membangun proses ITIL dan daerah domain ITIL untuk setiap unit fungsional.
• Pilih dan menerapkan produk yang akan mengotomatisasi setiap dan semua aspek dari setiap unit fungsional dan persyaratan ITIL domain alur kerja dan tugas. 

Sumber :
http://www.villanovau.com/resources/itil/itsm-lifecycle-stages 
http://www.itsmsolutions.com/newsletters/DITYvol4iss01.htm